官方联系渠道总览（7×24 小时响应）
我们深知在游戏过程中，玩家可能会遇到入口失效、支付延迟或账号异常等问题。为了提供最直接的帮助，平台设立了多条冗余联系渠道。所有渠道均采用加密通信协议，您的对话内容不会存储在本地设备中。请优先使用在线工单系统，因为该渠道能够自动附带您的设备型号与网络诊断信息，帮助工程师快速定位问题。
- 在线客服工单系统（推荐）： 访问 cfo.mima-pg.com/support 提交工单。平均首次响应时间：3 分 20 秒。
- 官方电子邮箱： [email protected] —— 适用于发送附件（如截图、录屏、日志文件）。处理时效：2 小时内回复。
- Telegram 频道： t.me/mima_pg_official —— 用于发布紧急公告与备用域名更新。
- 电话支持（仅限 VIP 及大客户）： +86 21 6064 8899 转 3 号线。工作时间：北京时间 09:00 - 21:00。
请注意：任何以"官方"名义主动添加您好友并索要密码的行为均为诈骗。我们绝不会主动通过个人社交账号联系您。涉及资金操作的沟通，请务必通过上述官方渠道进行二次确认。
工作时间与服务承诺标准
虽然在线工单系统提供 7×24 小时接收服务，但人工客服的深度介入分为两个优先级时段：
| 服务等级 | 服务时段（北京时间） | 响应承诺 | 适用问题类型 |
|---|---|---|---|
| 一线值班客服 | 00:00 - 24:00 | 即时响应（< 60 秒） | 登录失败、入口切换、支付链接失效 |
| 二线技术专家 | 09:00 - 24:00 | 15 分钟内介入 | 客户端闪退、网络丢包诊断、数据异常 |
| 三线风控/财务 | 10:00 - 19:00 | 2 小时内出具处理方案 | 账号申诉、资金流水核查、解冻申请 |
我们承诺所有投诉与建议均会在 72 小时内给出最终闭环答复，绝不拖延。在传统节假日（春节、国庆）期间，技术专家团队会保持 50% 以上的在岗率，确保游戏入口的稳定性优先于客服的响应速度。
各业务部门联系指引（精准对接）
为了减少沟通成本，请根据您遇到的具体问题选择对应的专项负责小组。错误的分流可能会导致处理时间延长 2-3 倍。
1. 账号安全与申诉组
负责处理账号被盗、异地登录提醒、实名认证失败及封禁申诉。联系时请务必提供注册手机号（掩码显示）与最近三笔交易单号。专用邮箱：[email protected]
2. 渠道合作与市场部
负责主播推广、公会入驻、线上赛事赞助等商务合作洽谈。我们目前与超过 200 家游戏公会保持合作，分成比例根据引入的日活用户数阶梯计算。商务对接邮箱：[email protected]
3. 游戏建议与反馈组
若您对《麻将胡了》的玩法平衡性、UI 设计或活动规则有建设性意见，请发送至 [email protected]。每季度我们都会评选出 10 条"金点子"建议，并为提议者发放 888 金币奖励。
4. 违规举报专线
如发现其他玩家使用外挂、作弊软件或进行言语骚扰，请通过游戏内举报按钮，或发送邮件至 [email protected]。举报时请附带对局时间与牌谱截图，一经核实，举报人将获得 200-1000 金币的奖励。
联系前的快速自查与常见解答
数据统计显示，超过 65% 的咨询问题可以通过以下自助排查解决。在提交工单前，请尝试以下步骤：
- 无法打开网站： 请先清除浏览器 DNS 缓存（Windows 执行 ipconfig /flushdns），并尝试使用 114.114.114.114 或 8.8.8.8 作为备用 DNS 服务器。
- 游戏内商城无法加载： 该问题通常与本地网络代理设置有关。请检查 VPN 软件是否开启了全局模式，尝试切换至"规则模式"。
- 忘记账户密码： 在登录页点击"找回密码"，输入注册邮箱与手机验证码。若收不到邮件，请检查垃圾邮件文件夹，或将发件人加入白名单。
若上述操作无法解决您的问题，请在工单中详细描述以下信息：① 问题发生的时间点与频率；② 设备型号与系统版本；③ 当前使用的网络运营商（电信/联通/移动）；④ 是否进行了某项特殊操作后出现此问题。信息越详细，我们的工程师定位问题的速度就越快。
公司实体地址与合规备案信息
麻将胡了 PG 平台的运营主体为"上海米玛网络科技有限公司"。注册地址：上海市闵行区申长路 1688 弄虹桥汇 3 号楼 12 层（邮编：201106）。办公区占地面积约 1,200 平方米，设有独立的安全运维监控室与玩家体验测试区。
若您需要邮寄法律函件或纸质材料，请使用 EMS 或顺丰快递，并注明收件人"法务合规部"。前台签收时间为工作日 09:00 - 18:00。请注意，我们暂不提供上门参观与玩家接待服务，以确保核心数据机房的安全隔离。